FAQ

›Odebrałem przesyłkę i po odjeździe kuriera zauważyłem, że jest uszkodzona. Co robić ?

Klient ma obowiązek obejrzeć przesyłkę podczas jej przyjęcia. Jeśli uszkodzenia ujawnią się po odjeżdzie kuriera klient musi go wezwać celem sporządzenia protokołu szkody. Koniecznie należy to zrobić w dniu odebrania przesyłki po czym dokonać zgłoszenia reklamacyjnego poprzez naszą stronę logując sie na swoim koncie w sklepie MarketMedia.pl i w zakładce "Reklamacje" zgłosić problem, w celu nadania nr RMA.

›Co zrobić gdy towar dociera uszkodzony mechanicznie i zauważamy ten stan w obecności kuriera ?

W takiej sytuacji należy sporzadzić protokół szkody z kurierem, który dostarczył przesyłkę po czym dokonać rejestracji zgłoszenia w celu nadania nr RMA na naszej stronie logując sie na swoje konto w sklepie MarketMedia.pl i w zakladce "Reklamacje" zgłosić problem. Nie dokonanie tych czynności powoduje nieuwzględnienie zgłoszenia.

›Gdzie i jak mam dostarczyć produkt, który nie działa ?

Należy odszukać kartę gwarancyjną produktu na, której znajduję się numer telefonu oraz adresy najbliższych autoryzowanych punktów serwisowych, z którymi należy się skontaktować celem ustalenia zasad wysyłki i odbioru naprawionego sprzętu przez serwis.

›Co należy dołączyć do produktu, który chcę wysłać do serwisu ?

Każdy towar jaki oddajemy do serwisu naprawczego powinien być kompletny i najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W przypadku dostarczenie niekompletnego produktu serwis może odstąpić bądź wstrzymać realizację naprawy do czasu uzupełnienia brakujących elementów.

›Co zrobić gdy w przesyłce brakuje jakiegoś elementu ?

Podczas sprawdzania przesyłki w obecności pracownika firmy kurierskiej zauważony brak należy ująć w protokole rozbieżności spisanym na miejscu przez kuriera i dokonać zgłoszenia logując się na swoim koncie w sklepie MarketMedia.pl i w zakładce „Reklamacje” dokonać zgłoszenia problemu w celu nadania nr RMA.