Reklamacje

Sklep MarketMedia.pl postawił sobie za główny cel  "zero utudnień dla klienta" czyli prostota komunikacji, także w sprawach reklamacji.

W dalszej częsci znajduje się opis, co robić, kiedy pojawi sie problem z zamówieniem. Oto co musicie Państwo wiedzieć :

Zasady reklamacji

Gwarantem prawidłowego działania sprzętu oferowanego przez MarketMedia.pl są serwisy producentów lub dystrybutorów na terenie całego kraju. Jeżeli zakupiony towar od początku nie działa, należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem MarketMedia.pl pod numerem infolini 0 801 000 917. Pracownik poinformuje o tym czy urządzenie należy dostarczyć do najbliższego punktu serwisowego (dotyczy to niewielkich towarów) czy też do Państwa zostanie przysłany Kurier, który odbierze towar w celu naprawy gwarancyjnej w autoryzowanym punkcie serwisowym.

Wymiana towaru na nowy może sie odbyć na podstawie oświadczenia serwisu, które należy przesłać na adres sklepu MarketMedia.pl. Po otrzymaniu oświadczenia nasz pracownik skontaktuje się z Państwem i umówi się na termin odebrania sprzętu przez firmę kurierską. Nowy, wolny od wad towar zostanie do Państwa wysłany w terminie do 14 dni. W przypadku wymiany towaru na nowy należy go odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniami mechanicznymi oraz dołączyć do listu przewozowego oświadczenie klienta, iż zrzeka się praw do przesyłki w przypadku zaginięcia lub uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu.

Zwrot towaru może mieć miejsce w ciągu 10 dni od daty zakupu zgodnie z ustawą konsumencką o szczególnych warunkach sprzedaży.  

Jak zareklamować towar lub zamówienie ? Dla Państwa wygody możecie to uczynić na dwa sposoby, poprzez :  

- Formularz reklamacyjny

 Specjalnie dla naszych klientów przygotowaliśmy szybką elektroniczną formę kontaktu w sprawie reklamacji. Przez formularz reklamacyjny, który znajduje się w zakładce "Reklamacje" na Moim Koncie (dla zarejestrowanych klientów).

Wypełnienie formularz zajmuje kilka sekund i jest formą preferowaną przez sklep MarketMedia.pl Reklamacje zgłoszone przez formularz reklamacyjny obsługiwane są w pierwszej kolejności.

Wypełniony formularz zostanie wysłany do Działu Reklamacji, korespondencja odnośnie zgłoszenia będzie przekazywana na adres wpisany przez Ciebie w polu "Adres e-mail" natomiast status reklamacji bedzie widoczny po zalogowaniu na stronie MarketMedia.pl w "Moje konto".

- mailowo na adres reklamacje@marketmedia.pl

Zanim zadzwonisz na numer infolinii, przygotuj się do rozmowy. Spisz numer zamówienia, markę i model reklamowanego towaru, numer seryjny z tabliczki znamionowej produktu (chyba, że brak karty gwarancyjnej jest powodem reklamacji), określ powód reklamacji, przygotuj opis braków, zniszczeń, niezgodności. Nasz pracownik poinformuję w jaki sposób złożyć reklamacje.

Zespół MarketMedia.pl